5月10日,中国将迎来国务院批准设立“中国品牌日”后的第二个庆典日。在消费升级时代,企业想要拿好“中国品牌”这张名片,除了企业及其产品需具有高尚品质,能够支撑起国家品牌形象,居于行业领先地位,优质的服务更是必不可少的要因素。
有人认为:所有行业竞争的本质是服务。我们也可以看到,为了俘获消费者的心,商家推出的服务简直让人眼花缭乱,但看完苏宁新推出的“30365”法则——“30天包退、365天包换”,我才知道什么是真正的品牌级售后服务。
“30365”+双线七天无理由退换货,为消费者保驾护航
作为智慧零售的先行者,苏宁这家企业的服务水平一直走在行业前沿,当“如约送”、“半日达”、“送装一体”等成为其代名词,消费者更加期待苏宁新推出的品牌服务。
AWE(中国家电及消费电子博览会)前夕,苏宁推出行业又一重磅炸弹——“30365”法则。所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,这在家电领域堪称首创。
据了解,30天包退,365天包换是苏宁易购2018年315期间提出的服务标准,目的在于给消费者一个安心的售后承诺,把服务最大化,承诺最大化,将风险留给企业,保证消费者的权益。30365服务发布后,引起了行业内很多企业的关注,同时也受到很多消费者的认可。
除此之外,苏宁还推出涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节的46项服务,完全解决了消费者购买产品的后顾之忧;而双线七天无理由退换货更是给消费者吃下了一颗“定心丸”。同时,在行业物流涨价问题不断凸显的当下,苏宁更是承诺“基础运费三年不涨价”。
“服务是苏宁的唯一产品”,苏宁相关负责人表示,从成立至今,苏宁易购一直本着为消费者提供有保障的产品及细致入微的服务的经营理念,希望通过企业的努力,可以给消费者营造一个开放且有保障的购物环境,30365服务也正是在这样的企业理念之下产生的,因为只有站在消费者的角度去思考问题,才能获得市场的认可。
消费升级趋势下,售后成影响品牌选购的重要因素
随着生活水平的提升,大家都在谈消费升级,人们消费不再只是为了满足基本的功能需求,更在乎的是消费后产品能带来的额外价值和幸福感。这其中家电作为不可或缺的生活产品,它们的服务水平直接关乎着我们的生活质量。
日前,国家工业信息安全发展研究中心发布了《2018年五一中国家电消费趋势分析报告》,报告中有一点明确指出线上配套服务不断优化,对消费者吸引力明显提升。
以消费者为核心,以“服务”连接一切——这是苏宁一以贯之的宗旨,对此,苏宁董事长张近东表示,“零售的本质在于谁能更高效更优质地服务消费者”。在这一理念的指导下,苏宁的服务水平及配套设施始终在行业标准之上,并不断给消费者带来惊喜。
举例而言,按照国家的规定,只有商品出现一定的质量问题,消费者才能使行退换的权利,但苏宁此次推出的“双线七天无理由退换货”无疑是把退换货的标准降低为0,这样大胆的决定让消费者放心购买的同时也享受到来自卖家最大的诚意。
家电市场新战役即将打响,谁能在这场较量中拔得头筹?答案我们无从得知。
但有一点可以肯定,以“30365”、“双线七天无理由退换货”等为代表的极致服务,将成为苏宁最有力的品牌竞争点,能够带给消费者更好的品质消费和生活体验。备受关注的“中国制造2025”规划也正在全面推进落实,“中国制造”正在转型成为“中国创造”。苏宁为作为自主品牌,在品质消费的新时代不断反哺社会,助力更多的“中国品牌”推向世界,让世界认识“中国创造”,认可“中国创造”。