2018年,杭州市旅游委员会与支付宝、口碑合作推出城市会员计划（City Prime）。据了解，杭州“城市会员卡”相当于一张满足外地游客吃、住、行、游、购、娱所有需求的“一卡通”。来杭游客只需打开手机支付宝搜索“杭州城市会员”生活号，或直接打开口碑旅游版领取城市会员卡之后，就可以一卡搞定吃喝玩乐，享受让本地人都羡慕的“专属礼遇”。
据实验室数据预测，2018年五一小长假杭州预计将接待外地游客263万人次左右。这些游客将率先体验到“城市会员”的待遇。对于游客来说，旅游时，城市会员可以享受专属的景点和酒店预订红包；就餐时，城市会员可在“专属权益”里领取杭州本地餐厅的优惠券，也可通过“本地必去店铺”栏目查询口碑人气值85分以上的当地特色好店；出行时，可以享受共享单车提供的专属骑行券。除线上优惠外，每位城市会员还可线下定点领取一个内含特别制作的环保礼品袋、饮用水、城市旅游地图以及手册的城市福袋。
在目前全球旅游业重要转变下，2017年世界旅游组织对“游客”一词进行了全新界定，即“游客是城市暂时的居民，而非城市邀请的客人”。“暂时居民”拉近了游客和居民、和城市的关系。这是旅游发展进入新时代的趋势，与杭州旅游多年来践行的“全域旅游发展下主客共享”的理念不谋而合。这次在国内率先搭建一个城市会员（City Prime）的服务平台，就是希望以游客为中心，让旅行变得更便捷、更智能、更有温度。拥有这张城市会员卡的游客，一边可以充分融入杭州的生活，成为杭州“暂时的居民”，一边能享受获得城市给予的这些专属礼遇。
游客抵达杭州后，就可以在火车东站的启程旅游集散中心出示电子会员卡，就可以领取。这是第一个服务点。未来杭州旅游委员会也会在机场、商场等地，设置更多的会员服务点。同时，作为杭州旅游委员会下属的数据服务单位，杭州旅游经济实验室还将会整合更多应用场景支持城市会员卡，涵盖包括公交、停车、旅游咨询、投诉等各类公共服务，为城市会员提供更多专属权益。